Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, voici comment fonctionnent les retours et remboursements de la boutique HOPE.

Délais de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, ainsi que dans son emballage d’origine.
Les articles endommagés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être remboursés.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Je vous conseille d’utiliser un envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte pendant le transport.

Produits personnalisés

Les commandes personnalisées (illustrations sur mesure, créations graphiques, identités visuelles, etc.) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas d’erreur de ma part.
Chaque pièce étant réalisée spécifiquement pour vous, elles ne peuvent pas être revendues.

Remboursements et échanges

Une fois le retour reçu et vérifié, vous pouvez choisir entre :

• un remboursement intégral (hors frais de port),

• ou un échange pour un autre article disponible en boutique.

Je vous tiendrai informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été traité.

Tu as besoin d’aide ?

Si vous avez la moindre question ou un souci avec votre commande, n’hésitez pas à me contacter à youngohope@gmail.com.
Je reste disponible pour trouver une solution qui vous convienne. 💌