Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, voici comment fonctionnent les retours et remboursements de la boutique HOPE.
Annulation
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que celle-ci soit exécutée.
Délais de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, ainsi que dans son emballage d’origine.
Les articles endommagés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être remboursés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Je vous conseille d’utiliser un envoi avec numéro de suivi afin d’éviter toute perte pendant le transport.
Produits personnalisés
Les commandes personnalisées (illustrations sur mesure, créations graphiques, identités visuelles, etc.) ne sont ni reprises ni remboursées, sauf en cas d’erreur de ma part.
Chaque pièce étant réalisée spécifiquement pour vous, elles ne peuvent pas être revendues.
Remboursements et échanges
Une fois le retour reçu et vérifié, vous pouvez choisir entre :
-
un remboursement intégral correspondant au montant de la ou des créations retournées (hors frais de port),
-
ou un échange pour un autre article disponible en boutique où le montant est égal à la ou les créations retournées.
Je vous tiendrai informé(e) par e-mail dès que votre retour aura été traité.
Formulaire de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Vous pouvez retrouver le formulaire à m'envoyer par mail en pied de page.
Vous avez besoin d’aide ?
Si vous avez la moindre question ou un souci avec votre commande, n’hésitez pas à me contacter à youngohope@gmail.com.
Je reste disponible pour trouver une solution qui vous convienne. 💌