Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Informations légales

Le site HOPE est exploité par Chloé Sanchez, micro-entrepreneure enregistrée sous le statut d’auto-entreprise.
Adresse : Boulevard Georges Lemoine, 89700 Tonnerre, FRANCE
Adresse e-mail : youngohope@gmail.com

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations entre HOPE et le client dans le cadre de la vente de produits et de prestations de services proposées sur la boutique en ligne.

2. Produits et services proposés

HOPE propose à la vente :

• Des produits illustrés par Chloé Sanchez (pin’s, tirages, sweats, tote bags, porte-clés, etc.)

• Des commandes personnalisées d’illustration

• Des prestations graphiques telles que la création d’identités visuelles.

Chaque produit est présenté avec une description précise. Les photographies sont non contractuelles, mais toujours représentatives de la création réelle.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de port.
HOPE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commandes

Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, un e-mail de confirmation est envoyé au client.

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués par :

• Carte bancaire (via la plateforme sécurisée)

• PayPal

• Virement bancaire, uniquement pour les commandes personnalisées.

Le paiement est dû à la commande. Aucun envoi ni début de prestation ne sera effectué avant réception du règlement complet.

6. Livraison

Les produits sont expédiés sous 5 jours ouvrés maximum après validation de la commande (hors produits personnalisés).
Les livraisons sont assurées par La Poste (Lettre Suivie) ou Mondial Relay, uniquement en France métropolitaine.

Les frais de port varient selon le poids du colis. La livraison est offerte à partir de 65 € d’achat.
HOPE ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables aux transporteurs.

7. Droit de rétractation et retours

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage.
Les commandes personnalisées et prestations graphiques ne sont ni reprises ni remboursées, sauf erreur de ma part.

8. Commandes personnalisées et prestations de service

Les créations sur mesure (illustrations personnalisées, identités visuelles, etc.) sont réalisées après validation du devis et réception du paiement d’un acompte de 30 %.
Le solde restant est à régler avant la livraison finale du projet.

Les délais de création varient selon le projet. Un suivi régulier est assuré par message privé (Instagram ou e-mail).

Toute demande de modification après validation finale du projet pourra faire l’objet d’un supplément.
Les droits d’utilisation sont précisés au moment de la remise des fichiers (notamment pour les prestations graphiques).

9. Propriété intellectuelle

Tous les visuels, illustrations et créations présentés sur le site HOPE restent la propriété exclusive de Chloé Sanchez.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

10. Protection des données personnelles

Les informations collectées (nom, adresse, e-mail, etc.) sont nécessaires au traitement des commandes.
Ces données restent strictement confidentielles et ne sont jamais transmises à des tiers.
Conformément à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données personnelles.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le tribunal compétent sera celui du lieu de résidence de l’auto-entrepreneure.

 

Merci pour votre confiance et votre soutien.
Chaque commande passée chez HOPE contribue à faire vivre une petite entreprise créative et indépendante.